그런데 ‘만족한 맛집’에 대한 정보는 홍수같이 쏟아지는 데 반해, 반대로 ‘불만족한 식당’에 대한 정보는 매우 희귀하다. 친절함이 떨어지고, 청결함이 아쉽고, 비싼 집에 대한 정보는 찾기 힘들다.

위치기반 SNS 전문기업 씨온(대표 안병익)의 맛집 리뷰 앱 ‘식신 핫플레이스’는 ‘서울 불만족도 높은 레스토랑 30곳’을 7일 공개했다. 이번에 공개된 정보는 식신 핫플레이스 사용자들이 남긴 리뷰 통계를 바탕으로 ▲친절도 ▲청결도 ▲가격 만족도 부문에서 좋지 않은 평가를 받은 각 10곳의 레스토랑이다.

보다 더 정확한 정보제공을 위해 식신 핫플레이스 서비스가 오픈된 2013년 11월부터 2014년 2월까지 사용자 리뷰 데이터의 형태소를 분석하고, 선정된 식당에 대해 포털 후기 빅데이터 분석을 추가로 진행했다.

각 부문별로 불명예를 안은 식당은 다음과 같다.

▲친절도

이태원 패O 5(베이커리) / 명동 하O관(한우곰탕)광화문 토O촌(삼계탕) / 반포동 반O치킨(치킨) / 서초동 백O옥(두부요리) / 부암동 계O사(치킨) / 이태원 오O상 함박스테이크 / 이태원 바O식당(부대찌개) / 양재동 부O스리(중식집) / 강남역 더플O잉팬레드(브런치)

▲청결도

용산 명O원(중식집) / 잠실 뽀O이분식 / 용신동 호O식당(주꾸미) / 서울대입구 황O곱창 / 이태원 타O틴(디저트) / 시청 장O왕곱창 / 홍대 참O방앗간(주점) / 강남역 카O치노 스O립(카페) / 삼성동 평O옥(평양음식) / 청담동 버O핑거 팬O이크(브런치)

▲가격 만족도

반포동 딘O델루카(브런치) / 청진동 감O순두부 / 안국동 아O디에(디저트) / 여의도 진O집(콩국수) / 명동 명O돈가스 / 신사동 구O테이크528 / 강남역 봉O양(냉면) / 삼성동 흑O가(돼지고기) / 청담동 새O집(한우구이) / 역삼동 신O(징기스칸요리)

이번 서울 불만족도 높은 레스토랑 공개와 관련해 씨온의 안병익 대표는 “사용자의 권리”에 대해 이야기하며, “사용자들이 남긴 좋은 평가와 마찬가지로 불만 글 또한 다른 사용자들에게 좋은 지표가 될 수 있도록 앞으로 계속 서비스할 것”이라고 밝혔다.

또 식당에게는 “고객이 식당을 선택함에 있어서 홍보도 중요하겠지만 고객의 소리를 귀담아듣고 더 발전하는 방향으로 개선하는 것이 더욱 중요하다고 생각한다”고 말했다.

이어 “이번에 공개된 식당은 거의 전통이 있는 유명한 곳들인데, 방문하는 손님 수 자체가 다른 식당에 비해 많았기 때문에 그에 비례하여 불만족 고객의 수도 많았던 것으로 생각된다”며 “이번을 계기로 삼아 앞으로 100년 넘게 가게를 유지할 수 있는 명품 식당으로 거듭나기를 바란다”고 전했다.

이번에 공개된 식신 핫플레이스 불만족도 높은 레스토랑은 식신 핫플레이스 앱 또는 웹사이트에서도 확인할 수 있다.

한경닷컴 게임톡 백민재 기자 mynescafe@naver.com